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Eduardo Beira
Regiões Periféricas,
Desenvolvimento e Contact Centres
Dezembro 2006
ISBN: 978-989-95350-2-2
Depósito Legal: 255016/07 |
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Índice |
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Projecto callTM: uma introdução e uma síntese |
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PARTE I
DESENVOLVIMENTO E CALL CENTRES: A EXPERIÊNCIA INTERNACIONAL |
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Regiones perifericas, TIC y politicas locales de desarrollo
Denis Paillard |
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Governance in local socio-economic development
Jean Pierre Contzen |
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Development of peripheral regions: the local actors and local
policies
Robert Wilson |
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Infrastructure and regional policies: the international experience
Robert Hodgson |
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PARTE II
CONTACT CENTRES EM PERIFERIAS: A EXPERIÊNCIA PORTUGUESA |
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Nota de abertura e fecho
Jorge Nunes |
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Do offshore ao homeshore: tendências para a localização
de contact centres
João Cardoso |
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Cª Seguros Fidelidade Mundial: Évora
Marco Chaínho |
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Call centres no Minho: Famalicão
Pedro Tavares da Silva |
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Descentralização da rede de Call Centres:
a experiência da PT Contact
Francisco Cesário |
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Uma experiência internacional
José Santos Coelho |
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PARTE III
ENSINO E INVESTIGAÇÃO |
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Call centres, regiões e ensino superior
Frank Peck |
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Competências e carreiras no ensino e formação
para profissionais de contact centres: a experiência do Reino Unido
Eduardo Beira |
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Contact centre na EDP: 15 anos de sucesso
João Carlos Ribeiro |
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Formação superior e o modelo de Bolonha
João Álvaro Carvalho |
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Do Vale do Ave ao Chile
Pedro Tavares da Silva |
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Contact centres: uma introdução às
temáticas de I&D
Eduardo Beira |
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Para um plano sectorial de formação
e de carreiras
José Atanásio |
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Debate
Francisco Cesário,
Sobrinho Simões,
Santos Coelho,
João Cardoso
Pedro Tavares Silva |
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PARTE IV
PROJECTO callTM |
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Marketing territorial em regiões periféricas
Eduardo Beira |
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e-Oportunidades: um desafio para as regiões
periféricas
Eduardo Beira |
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Parecer técnico sobre a execução
do projecto callTM
José Adriano Pires |
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Regiões Periféricas, Desenvolvimento
e Contact Centres
versão completa (7,6Mb) |
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